A Unimed Natal foi convidada pela Central Nacional Unimed (CNU) para apresentar suas práticas de gestão durante a live nacional CNU em Movimento, que será realizada na próxima terça-feira (29). O convite, dirigido ao presidente da cooperativa, Dr. Márcio Rêgo, foi formalizado nesta terça-feira (22).
A participação ocorre em razão dos resultados alcançados pela Unimed Natal na lista de Excelência no Relacionamento com o Consumidor, publicada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Entre os indicadores considerados estão a gestão das Notificações de Intermediação Preliminar (NIPs) e o Índice Geral de Reclamações (IGR).
A CNU destaca a experiência da Unimed Natal na condução desses indicadores e a evolução dos resultados como uma prática a ser compartilhada com outras cooperativas do Sistema Unimed.
Durante a transmissão, técnicos e dirigentes de todo o Sistema Unimed conhecerão as estratégias adotadas pela cooperativa para reduzir reclamações, ampliar a resolutividade no atendimento e melhorar os indicadores que contribuíram para a entrada da Unimed Natal no Nível de Excelência da ANS.
Para o presidente da Unimed Natal, Dr. Márcio Rêgo, o convite representa o resultado de um trabalho realizado de forma conjunta. “Recebemos esse convite com muita satisfação e senso de responsabilidade. É o reconhecimento do esforço diário dos nossos colaboradores, dirigentes e cooperados para tornar a Unimed Natal mais eficiente, resolutiva e próxima dos seus beneficiários. Ainda temos desafios, mas os resultados demonstram que estamos avançando na direção correta”, afirma.
A apresentação na CNU em Movimento permitirá à Unimed Natal compartilhar sua experiência de gestão de reclamações e relacionamento com os beneficiários com representantes de outras cooperativas do Sistema Unimed, mostrando a evolução dos indicadores acompanhados pela ANS.
