Mossoró começa a viver uma nova fase na forma como as empresas se comunicam com seus clientes. A chegada dos agentes de Inteligência Artificial para WhatsApp está mudando o atendimento comercial, tornando-o mais ágil, eficiente e humanizado.
A iniciativa vem sendo liderada por Mateus Brito (@omateus.brito), mossoroense que ajuda empresários a implementarem soluções de IA e automação voltadas para o crescimento de pequenas e médias empresas.
Mateus conta que a ideia surgiu ao observar o dia a dia do comércio local. “Eu sou daqui de Mossoró e há muito tempo lido com o atendimento das empresas, principalmente pelo WhatsApp. E, sendo sincero, o atendimento ainda é um gargalo muito grande. Às vezes o cliente espera horas por uma resposta e a empresa acaba perdendo vendas por isso”, explica.
Foi desse problema que nasceu a proposta dos agentes de IA: automatizar o primeiro contato e a triagem, sem perder a naturalidade e o toque humano. Diferente dos chatbots tradicionais, esses agentes entendem o contexto, usam linguagem humana e conduzem conversas completas, atendem, qualificam e até agendam reuniões, como se fossem humanos conversando.
“O agente não vem para substituir o humano, mas para trabalhar junto. Ele mantém o atendimento ativo 24h, inclusive fora do horário comercial, enquanto a equipe foca em tarefas mais estratégicas”, destaca Mateus.
A solução tem se mostrado especialmente útil em clínicas, empresas de serviços e comércios, onde os atendentes dividem atenção entre o WhatsApp e o atendimento presencial. “É humanamente impossível dar conta de tudo. A IA vem como um apoio, reduzindo o estresse e aumentando o faturamento”, completa.
Em poucos meses, Mateus ultrapassou 14 mil seguidores no Instagram no seu perfil @omateus.brito, mostrando como empresários podem usar a IA de forma prática para crescer seus negócios.
“Não é o futuro, é o presente. As empresas que entenderem isso primeiro vão sair na frente”, conclui.
Com essa iniciativa, Mossoró dá mais um passo rumo à transformação digital, consolidando-se como um polo regional de inovação e atendimento inteligente.
